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专访｜王英豪：宠物殡葬本质上是情感服务，门槛低天花板高
2026-04-21 10:54
王英豪
澎湃新闻：您是学设计出身的，怎么会想到从家具设计师转行从事宠物殡葬业的？
王英豪：学设计是因为当时大学填志愿的时候觉得自己喜欢设计，毕业了之后也的确选择了设计师的工作，但是干了两年就发现自己不适合这份工作，主要是天赋不足，也不想再继续努力了，觉得努力也没啥用。喜欢设计是一回事，做设计是另一回事。在对我作为设计师的未来感到非常沮丧的时候，就想转行做宠物行业，因为毕业后我就养了自己人生中的第一只猫，叫皮皮，这使得我对宠物行业的兴趣很大，但主流的宠物行业就是：宠物店——干不了，因为腰有毛病干不了洗美，心理承受能力有限也卖不了活体，活体的“进货”渠道可能会非常让人感到糟心；宠物医院——干不了，这辈子生物和化学就没学好过；以及宠物产品——干不了，这辈子再也不打算干设计师了。所以一直还是煎熬地做着设计师的工作，直到有一天上班浏览网页，看到了一篇关于宠物殡葬行业的报道，一下子就觉得这就是我想做的事情。简单地在全国范围内对行业做了调研，也走访了北京的一些线下门店，觉得自己的设计能力又可以了。因为当时市面上的宠物殡葬店整体风格都跟“美”根本搭不上边，和我心目中想象未来送别皮皮的地方完全不一样，我觉得也许我能在这个行业里做些什么。所以快速地投了几家简历，去了某个殡葬店上了一个月班，然后就出来创业了。
《作为它的殡葬师》，王英豪著，有光｜广西师范大学出版社2026年3月版。
这算是我人生中第二次填志愿吧，填对了，我的确喜欢这个行业，而且爱这份工作。其实高考那次也填对了，如果没有受过设计专业的教育以及没有上过两年班，我开出来的店也可能是和“美”不沾边的。而且设计师的思维常常需要站在用户的角度去思考，做真正带给人幸福感的设计，这也决定了后面我开宠物殡葬店的各种设计，不管是视觉还是服务流程，都尽量地去关怀我的客户，也就是那些失去宠物的人。
宠物殡葬店内景
澎湃新闻：做宠物殡葬带给您个人的正向反馈和比较大的干扰分别是什么呢？
王英豪：正向反馈主要有两类，一类是作为设计者受到的鼓励，我在店内设计了很多产品和服务，比如因为考虑到宠物家长在告别室内常常手足无措，不知道该如何进行告别，我设计了一份告别指南，起初并不知道这个产品有没有用，直到看到印着告别指南的纸张上面有被泪水打湿的痕迹，我就知道的确有人举着这本指南，去根据引导回顾他和宠物的关系，并为此流下了眼泪，当然，我希望那是幸福和知足的。另一类则是作为殡葬师收到的一些正向反馈，也就是来自客户的感谢。我做这件事没有受到过太多的干扰，家人的态度也都比较支持，我爸嘴上不支持，但实际上还是支持了钱，创业路上也很幸运地碰到了很多善良、靠谱、对这份事业大有帮助的人。
祈福厅
澎湃新闻：就您的了解，中国的宠物殡葬业目前的整体业态如何？
王英豪：目前国内的宠物殡葬业整体发展水平在世界范围内都比较领先，但仅仅体现在数量、店面质量以及殡葬用品方面，比如骨灰罐、纪念品等。在行业规范度、相关法律法规以及市场普及度方面还处于起步阶段。这个行业竞争很激烈，供给多过需求，而且作为一个新兴行业，大部分人的创业需要纯靠自己摸索，天赋、执行力、缓慢成长的心态以及对应的资金充裕度都决定了能否干得长久。一般来说，目前常见的店面就是100-200平左右，我们会更大一些，每家店都是600-700平的体量。收费水平在各个城市都不一致，以我们北京的店为例，一套流程的起步价在600元左右，是针对5斤以下的宠物，随着体重升高，价格也会上涨。
花园告别室
澎湃新闻：能大致介绍一下宠物殡葬的基本服务流程吗？
王英豪：一般的流程是：第一，宠物的身体清洁，因为去世后可能会大小便失禁，或者疾病导致卫生状况糟糕等；第二，告别仪式，一般会提供不同风格的告别室，在告别室里也都设计了一些流程，让家长和宠物能够独处道别；然后就是留存纪念，我们会根据客户的需求，比如说剪毛发、拓爪印等；再就是独立火化了。在标准流程之外还会有一些区别，比如有些客户可能很早就联系我们，所以从临终关怀阶段就需要介入，给客户一些指导；有时候客户会开车送过来，有些客户不方便，我们就会提供上门车接的服务；还有些客户可能会选择把骨灰留在店内寄存，之后定期探望。
澎湃新闻：是不是可以认为，进行这样一套完整的殡葬流程对于失去宠物的主人们而言是一种抚慰的过程？因此，对于像您这样的从业者来说，提供情绪价值是其中很关键甚至是最重要的一环？
王英豪：殡葬流程服务两个对象，一是逝者，让他以体面而非不堪的姿态离开，另一个就是生者，这点不管是人的殡葬还是宠物的殡葬并没有区别。失去的痛苦往往都是生者用余生去消化与承担的，所以的确，我个人也认为宠物殡葬仪式更多地是服务于人。宠物殡葬师的工作职能也是两部分，一部分是给宠物体面，这部分是相对容易学习和掌握的，另一部分则是给生者安慰，这一部分，很遗憾，几乎无法培训，更多取决于一个人的天赋与个性。如果只是简单地推进流程，那不管流程设计得多么精巧以及如何具备疗愈效果，仍然会带给人流程化、没有温度的感觉。因为每一个客户、每一只宠物都是独一无二的，所以最后的情绪也都各不相同，没有任何一种流程能照顾所有人的情绪，只能依靠人的同理心和敏锐觉察去提供情感支持。
寄存室
澎湃新闻：您谈到宠物离世之后，主人的精神修复期可能很长，那您所谓的尽可能延长服务周期主要包括哪些内容呢？
王英豪：例如我会用宠物的口吻写一封信，放在客户之后领取骨灰回家时放置各类物料的手提袋里，当他们回到家开始盘点物品时，这封信会给他们带来一些治愈；我也设计了在宠物去世的第十四天，给客户发放一张“星球登陆证”，告诉他们宠物已经顺利地在另一个世界安家落户，请地球的人类也安好；我还设置了一套12张Q&A卡片，放在店内的显眼处，提前列出他们会碰到的问题，以及我提供的答案，按需自求；我们也在网上发布了很多关于失宠情绪答疑解惑的视频，这也是因为我们观察到很多人在网上发帖求助，说“失去宠物很痛苦，我该怎么办”。
Q&A卡片之一
澎湃新闻：我注意到您谈到关于老年群体在宠物殡葬这件事上，一方面有很强的情绪投射和需要，一方面又普遍存在“羞耻”感，能就此具体谈谈您的观感吗？他们“羞耻”的是什么？
王英豪：老年人是非常特殊的群体，从成长环境来说，他们经历了国家从贫困到富强的巨变，也保留了诸如礼貌、谦逊、勤奋、节俭的品德，因为吃过苦，所以常常也不敢享福，而养宠物去寻求陪伴这件事本身就可能在很多人眼里属于“吃饱了撑的”；老年人同样受困于外界的眼光与评价，养宠物如果已经属于“吃饱了撑的”，那宠物去世后去办葬礼，会受到什么样的评价呢？老年人也困于自己的社会角色，按理来说，他们见多识广，面对生离死别“应该”展现出比其他年龄段更成熟的表现，但对于某些并不具备这种能力的老人来说，成熟就变成了逃避。他们经常不敢哭，哭了跟我道歉，说见笑了，这是最常见的表现了。还有一些老人会选择让我们上门把宠物接走，让我们处理后续流程，接走宠物的时候，其实我知道身后的那扇门一直都没关上，直到我消失，但他们就是不敢跟上来。
澎湃新闻：您在书中写了很多打动人的故事，也分享了不少听了想打人的故事，想问问您对于那些无理的安乐死要求或者强行弃养、要你们收留以及道德绑架要求你们打折甚至免费的客人，您通常会如何处理和应对？因为毕竟你们是服务方，也不能真的有什么出格的举动。
王英豪：这种时候就不需要做到定制化服务以及提供情绪价值了，只需要把规则拿出来就可以，不去评价客户的行为，只做一个认规则的机器人。这些是极端情况，也比较少。值得提的是不合理的安乐，这个接触的比另外的情况多一些，我们都会尽力提供更多的解决方案，也会积极帮忙找领养。
澎湃新闻：您说，目前大部分的宠物殡葬团队都是“草台班子”，您还说，这个行业是一个门槛极低而天花板又极高的职业，为什么这么说呢？如果展望这个行业的前景的话，您觉得未来的发展方向会是怎样的？您个人对于未来的业务规划又有什么想法？
王英豪：宠物殡葬店入行的门槛低体现在不需要学历，不需要专业技术，不需要职业培训，其实也没有提供培训的，而且大部分养宠人士没有服务体验的参照，一辈子可能就体验一次，因此宠物去世后找到哪家就是哪家，无从对比。现在搜索市面上的同行，肉眼可见店面环境参差不齐，再上社交媒体上搜索关键词，也可以通过各位殡葬师发的内容看出各自的服务理念、服务细节以及是否具备人文关怀这些特质。天花板高是因为宠物殡葬本质上是情感服务行业，所有的情感服务行业的上限都很高。
我觉得未来会有越来越多的人了解行业、加入行业以及选择殡葬服务，而且服务质量会越来越高，因为网上关于行业的分享很多，不管是优秀的从业者还是客户，看到过好的东西，潜在客户的口味就会变“刁”，这对于提升行业水平是有好处的。
我个人对于未来的业务规划目前是想做一些葬礼策划，因为目前的服务模式还是宠物去世后或者临终前联系我们，使用固定的告别室，我个人会希望做一些更定制化的告别服务，有意思，也有意义。